Markedsautomatisering bruker programvare til å automatisere markedsføringsoppgaver basert på hva en person gjør, i stedet for bare på en dato eller tidsplan. Noen laster ned en guide, og en sekvens starter. Noen forlater handlekurven, og en påminnelse sendes.
Programvaren er den enkle delen. Verdien kommer fra reglene du setter opp, og disse reglene kan feile av grunner som ikke har noe med verktøyet å gjøre.
Hvordan fungerer markedsautomatisering?
De fleste grunnleggende automatiseringer har tre hoveddeler.
- En utløser starter den. Et skjemainnsending, et kjøp, et sidebesøk eller en dato, for eksempel en fornyelse, kan starte flyten.
- En betingelse filtrerer den. Bare kunder i Norge. Bare potensielle kunder som åpnet den forrige e-posten. Bare handlekurver over 1 000 kroner.
- En handling utfører den. Send en e-post, legg til en tagg, varsle salgsteamet eller flytt kontakten til en annen liste.
Kobler du disse sammen, får du en flyt. Her er et enkelt eksempel. Noen laster ned en prisguide, og dette utløser sekvensen. To timer senere mottar personen guiden med ett nyttig tips. Tre dager senere får personen en kundehistorie fra sin bransje. Seks dager senere får personen en invitasjon til å bestille en samtale. Hvis personen bestiller en samtale, stopper flyten. Hvis personen aldri åpner noe, flyttes kontakten til en roligere liste.
Du skriver disse tre e-postene én gang. Systemet kan sende dem automatisk til nye kontakter som går inn i flyten.
Hva får automatisering til å lykkes eller mislykkes?
-
Omfang
Bedrifter kan bygge ti flyter på dag én og deretter forlate dem. Det er enklere å følge med på resultatene og løse problemer før du legger til flere, hvis du starter med én flyt.
-
Tone
Automatisert betyr ikke upersonlig. Norske lesere legger raskt merke til generisk bedriftsspråk. Skriv sekvensen slik du ville skrevet til én kunde.
-
Hyppighet
Overlappende flyter kan sende tre e-poster på én dag. Kartlegg sekvensene på papir før du bygger dem.
-
Samtykke
GDPR og personopplysningsloven gjelder for hvordan bedrifter håndterer personopplysninger. Regler for elektronisk markedsføring gjelder også. Før oversikt over grunnlaget for å kontakte personer, og gjør det enkelt for mottakere å reservere seg der det er aktuelt.
-
Vedlikehold
Produkter endres, priser endres og lenker slutter å fungere. En flyt som blir stående urørt i to år, kan sende utdaterte løfter til nye kunder.
-
Datakvalitet
Automatisering fungerer ut fra det skjemaene dine samler inn. Be om de to feltene du faktisk skal bruke, og dropp resten.
Avsluttende tanker
Automatisering er verdt kostnaden fordi den håndterer oppfølgingen som folk kan hoppe over når uken blir travel. Et system blir ikke distrahert eller glemmer å sende neste melding.
Bygg én flyt rundt punktet der du mister flest personer, for eksempel mellom første kontakt og den første samtalen.
