Kundeverdi er forskjellen mellom hva en kunde får ut av produktet ditt og hva de gir opp for å få det. Hver kjøper foretar denne beregningen før de bestemmer seg for å kjøpe, returnere eller dra.
Hva er kundeverdi?
Kundeverdi handler ikke bare om pris. Problemet som er løst, tiden som spares og resultatet som oppnås, kommer sammen i ett klart bilde.
Deretter sammenligner de det med den fulle kostnaden, prisen de betaler, innsatsen det krever og risikoen de bærer.
Når fordelen klart oppveier kostnaden, føles kjøp som et enkelt valg. Når det ikke gjør det, vil ikke engang en lav pris lukke gapet.
Så verdi ser forskjellig ut for hver kunde. Én person verdsetter hastighet over alt annet. Én kunde kan verdsette pålitelighet. En annen kan rett og slett verdsette følelsen av å bli ivaretatt. Å forstå hva dine spesifikke kunder verdsetter mest, er det som skiller en bedrift som konkurrerer på pris fra en som konkurrerer på noe som er mye vanskeligere å kopiere.
Hvorfor det er viktig for trafikk og markedsføring
Verdi driver konvertering. En besøkende som lander på siden din og umiddelbart forstår fordelen du tilbyr, har mye større sannsynlighet for å ta neste steg. Men en besøkende som må finne ut hva du faktisk gjør, vil rett og slett dra.
Det driver også kundelojalitet. En kunde som får mer enn forventet, blir værende. De trenger ikke å bli overbevist ved fornyelse. Verdien gjør det arbeidet på egenhånd.
Og den former innholdet du lager. Når du vet hva kundene dine verdsetter mest, skriver du om det. Du bygger casestudier rundt disse resultatene. Du svarer på spørsmålene som er viktige for dem. Den samsvaringen mellom hva de verdsetter og hva du sier, er det som gjør at innholdsmarkedsføring fungerer.
Verdi reduserer også prisfølsomhet. Når noen ser hele bildet av hva de får, blir kostnaden en mindre del av beslutningen deres. Bedrifter som viser sin verdi, konkurrerer tydelig mindre på pris og vinner mer på substans.
Pris får oppmerksomhet. Verdi fortjener beslutningen og beholder kunden lenge etter det første kjøpet.
