En kundereise er hele veien en person tar med merkevaren din. Den starter når noen først hører om deg. Deretter fortsetter den etter hvert som de lærer mer, sammenligner alternativer, foretar et kjøp og bestemmer seg for om de vil komme tilbake.
Enkelt sagt viser den hvordan en fremmed blir en kunde. Den viser også hvordan en kunde kan bli lojal over tid.
Hva er en kundereise?
Folk kjøper sjelden første gang de ser et merke. De oppdager det, tenker på det, sammenligner alternativer, nøler og tar deretter en beslutning. Denne prosessen kan ta dager, uker eller til og med måneder.
Reisen går gjennom fire hovedfaser:
- Bevissthet: Personen innser at de har et behov og begynner å lete etter svar.
- Hensyn: De finner merkevaren din og vurderer om det passer.
- Beslutning: De føler seg trygge nok til å foreta et kjøp.
- Opplevelse etter kjøp: Dette avgjør om de kommer tilbake eller går videre.
Hvert trinn trenger ulikt innhold og kommunikasjon. Det som fungerer for noen som er bevisst på kjøpet, føles feil for noen som er klare til å kjøpe. Å kartlegge reisen viser hva folk trenger og når.
Hvorfor det er viktig for trafikk og markedsføring
Mesteparten av markedsføring fokuserer bare på øyeblikket rett før kjøpet.
Men reisen starter mye tidligere. En person som leser en nyttig artikkel på nettstedet ditt lenge før de kjøper, er allerede på reisen. Hvis det innholdet hjelper dem, vil de huske merkevaren din når beslutningsøyeblikket kommer.
Å kartlegge reisen viser også hvor folk faller fra. Besøkende kan forlate nettstedet etter å bare ha sett den første siden. Leads kan bli stille etter et forslag. Reisen hjelper deg med å identifisere hvor forbedringer vil ha størst innvirkning.
Det kobler også innholdsstrategien din til reell menneskelig atferd. I stedet for å publisere tilfeldig, lager du riktig innhold for hvert trinn. Dette leder folk fremover naturlig.
