En kunde er en person eller bedrift som kjøper fra deg. Et enkelt ord, men et viktig et. Å forstå hva det egentlig betyr, endrer hvordan du tilnærmer deg hele markedsføringsstrategien din.
Hva er en kunde i markedsføring?
En kunde er ikke bare en transaksjon, de er et forhold. Og det forholdet har en verdi ikke bare fra det første kjøpet, men fra hvert kjøp de måtte gjøre i fremtiden, hver henvisning de måtte sende og hver anmeldelse de måtte legge igjen.
I markedsføring er det en klar linje mellom en potensiell kunde og en kunde. En potensiell kunde trenger fortsatt overbevisning. En kunde har allerede valgt deg. Så måten du kommuniserer med hver gruppe på, bør se helt annerledes ut.
Prospekter trenger grunner til å stole på deg. Kunder trenger grunner til å bli.
Hvorfor din kundeforståelse former alt
Du kan ikke skrive godt innhold uten å forstå målgruppen din. Å vite hvor målgruppen din bruker tid hjelper deg med å velge de riktige kanalene. Å forstå hva kunden din trenger å se før de føler seg klare til å kjøpe, forbedrer konverteringsraten din.
Så jo tydeligere du definerer kunden din, inkludert deres mål, frustrasjoner og nøling, desto skarpere blir hver markedsføringsbeslutning. Det filtrerer ut støyen og fokuserer innsatsen din der det faktisk betyr noe.
Eksisterende kunder gir deg også noe ingen forskningsverktøy kan matche. Tilbakemeldingene deres forteller deg hva som fikk dem til å velge deg, hva som nesten stoppet dem, og hva de skulle ønske var annerledes. Denne innsikten hjelper deg med å lage bedre produkter, innhold og kampanjer.
Og her er den delen de fleste bedrifter undervurderer. Å skaffe en ny kunde koster mye mer enn å beholde en eksisterende. En lojal, tilbakevendende kunde genererer inntekter til en brøkdel av kostnaden for et nytt oppkjøp. De er din mest effektive vekstkanal, hvis du behandler dem på den måten.
En kunde er ikke slutten på markedsføringsreisen. De er begynnelsen på den mest verdifulle delen av den.
