Kundesegmenter er mindre grupper innenfor målgruppen din. Hver gruppe har noe til felles. Dette kan inkludere alder, sted, kjøpevaner, interesser, behov eller mål.
Segmentering hjelper deg med å unngå å sende det samme budskapet til alle. I stedet kan du snakke til hver gruppe på en måte som føles mer nyttig og relevant.
Hva er kundesegmenter?
Ikke alle kunder ønsker det samme. For eksempel kan en frilanser som kjøper programvare bry seg om pris og brukervennlighet. En leder i et stort selskap kan bry seg om sikkerhet, teamtilgang og støtte.
Hvis begge personene mottar det samme budskapet, kan det hende at det ikke når noen av dem.
Kundesegmentering løser dette problemet. Det deler målgruppen din inn i klare grupper. Deretter får hver gruppe innhold, tilbud og budskap som samsvarer med det de trenger.
Som et resultat føles markedsføringen din mer personlig. Kundene føler seg forstått, ikke behandlet som tilfeldige navn på en liste.
Hvorfor kundesegmenter er viktige
-
De gjør budskapet ditt mer relevant
Folk følger mer med når et budskap omhandler situasjonen deres. Et generelt budskap kan føles lett å ignorere. Et spesifikt budskap føles mer nyttig. Det viser at bedriften din forstår kundens problem.
-
De forbedrer markedsføringsresultatene
Kundesegmenter hjelper deg med å lage bedre kampanjer. Du kan skrive sterkere e-poster, bygge bedre landingssider og velge tilbud som passer hver gruppe. Dette gjør markedsføringen din mer fokusert og reduserer bortkastet innsats.
-
De støtter bedre innhold
Ulike kunder trenger forskjellig informasjon. Én gruppe kan trenge nybegynnerguider. En annen kan trenge casestudier, prisdetaljer eller produktsammenligninger. Segmentering hjelper deg med å lage riktig innhold for hvert trinn.
-
De bidrar til å holde på kundene lenger
Kunder blir lenger når kommunikasjonen din samsvarer med deres behov. En ny kunde kan trenge hjelp med onboarding. En lojal kunde kan trenge oppdateringer eller oppgraderingsalternativer. En frafalt kunde kan trenge en grunn til å komme tilbake.
Kundesegmenter hjelper deg med å snakke til de riktige personene med riktig budskap. Når budskapet ditt føles klart og relevant, blir markedsføringen din sterkere.
